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3·15權益日,只想送你一盤“干貨”!
作者:admin 發布日期:2019-3-15 19:33:10

打擊販賣劣質消費品、欺騙消費者行為的商家和企業,應該是今天必須要做的事情了,關于“打假”也應該是消費者尤為關心的問題了,但是真的讓消費者去辨別還是比較難的,隨著互聯網的發展,網絡消費已經成為了主流消費渠道,對于很多人來說日常消費受到欺騙應該已經成為了“家常便飯”。但是西安網站建設的小編想要告訴大家,要堅決的對欺騙消費者的行為說:不!

以小編多年的從業經驗來說,其實可以很簡單的分辨出,一個商家甚至是一家企業是否存在欺騙消費者的行為———看售后客服就可以了。


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為什么要看售后客服呢?因為一家專業的服務型企業一定會有專業的售后客服。我們始終要相信一句話:只有售后做的好,才能引來回頭客!所以如何辨別售后客服是否專業呢?

一、看客服自身對工作的態度

態度決定高度,所以你的態度從根本上決定了你能否勝任這份工作,也決定了你能否在這個崗位上發揮出超常的優勢。因為只有用更認真的態度去對待這份工作,才能讓你全身心的投入,這也是一個合格的客服人員應該必備的先決條件。

二、是否能耐心地解答問題

一個合格的客服人員,一定是不驕不躁的。只有做到不驕不躁,在客戶遇到不懂的問題時才能耐心去解釋,因為很多時候我們會遇到難纏的客戶,所以就需要我們進行一次又一次的解釋,直到客戶滿意,這是一個非常麻煩的過程,所以耐心是一個專業客服必備的技能。

三、是否能給客戶“安全感”

其實客戶也是一個需要保護的“弱勢群體”,有研究表明大多數客戶在購買產品之后的一個禮拜里都有退貨的想法,而這個時候也正是考驗售后客服是否專業的機會,對于很多客服來說“成交就等于絕交”,但是我們要知道的是售后是營銷過程中非常重要的環節了,售后環節直接影響到二次營銷活動。小編這里說的“保護”是給客戶安全感,讓客戶隨時都能看到你在服務于他,而不是成交之后你的“失蹤”。只有這樣才能讓客戶對你產生信賴感,從而促成下一次的營銷活動。


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四、是否能“遷就”客戶

其實西安網站建設的小編這里的“遷就”是一個貶義詞,顧客是上帝沒錯,但是“上帝”并非什么都懂,所以在面對客戶“無理”的要求時,你需要的是說:不!而不是為了客戶的好評一味的遷就客戶,你要清楚的知道你是專業的,你了解什么產品更適合客戶,更能給客戶帶來利益,而不是客戶的要求你無條件的滿足,這是很多客服的一個通病。

如果一味的遷就客戶,結果只有一個——客戶體驗度過差,直接影響客戶的回頭率,所以孰輕孰重還需要你自己掂量。

說了這么多很多人可能要問這些跟消費者權益日有什么關系?我們要知道的是如今的企業除了“拼產品”之外,拼的還有服務,而服務就是靠售后客服撐起來的。

講誠信的企業往往比較重視售后服務,沒有誠信的企業只想著如何賣出產品,而不是重視售后問題,因為他們甚至連售后團隊都沒有。所以造成了兩種截然不同的后果,重視售后服務的企業越做越大,輕視售后的企業越做越差,甚至倒閉,所以你還對售后客服不重視嗎?

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